Построение удаленного отдела продаж в Саудовской Аравии

В 2025 году у меня было два зарубежных проекта. Оба про продажи и быстрый запуск системы почти с нуля. Начну с Саудовской Аравии.
Сеть из 27 автосалонов, официальный дилер нескольких премиум-брендов. Задача стояла построить удаленный отдел продаж, где менеджеры ведут клиента дистанционно от первого контакта до решения.

Сначала собрал базу знаний и правила работы. Разложили путь клиента по шагам:
- как ищем новых клиентов / как реактивируем старых лидов
- как квалифицируем
- как фиксируем потребность
- как презентуем авто
- какой следующий контакт
- как доводим до внесения депозита и полной оплаты

Потом добавили конкретику:
- шаблоны сообщений
- скрипты звонков
- ответы на возражения
- доп услуги
- что надо фиксировать в crm

Базу знаний переписывал почти три раза, потому что по мере работы всплывали реальные ограничения и нюансы.

Дальше найм и обучение. После подготовки команда вышла на звонки.

Входящего потока в начале не было, поэтому научились собирать его сами. Звонили людям, которые прямо сейчас продают свои авто, и предлагали новый. Плюс забирали отказной трафик автосалонов. Это клиенты, с кем шоурумы давно перестали общаться.

Лучше всего сработали молодые местные ребята с родным диалектом. Часто без опыта работы и сразу после университета. Их проще учить с нуля. У них меньше старых привычек, больше дисциплины к процессу.

Первый месяц ушел на базу и наработку навыков: прозвон, квалификация, повторные звонки и доведение до целевого действия. Продажи пошли со второго месяца, команда вышла на план и мы получили подтверждение, что система работает.

Самое сложное в сделке - это получить первые деньги от клиента, речь про возвратный депозит. Только после него нужную машину привозят в ближайший шоурум на просмотр. Формально депозит возвращается, если клиент передумал, но на дистанции это держится только на четкой коммуникации и доверии.

В итоге простыми инструментами и последовательными шагами мы построили удаленный отдел продаж, который не только обрабатывает поток, но и сам создает трафик и достает из него сделки. Без тяжелых интеграций и с понятными процессами.